15 Maßnahmen in der Krise für Service-Unternehmen und Dienstleister

In den letzten zwei Wochen hat sich auch meine Auftragslage verändert, weil ein paar sicher geglaubte Mandate von den Kunden erst einmal auf nach der Epidemie vertagt worden sind. Für mich eine gute Gelegenheit, mal wieder das Buch von Hermann Simon „33 Sofortmaßnahmen gegen die Krise“ in die Hand zu nehmen.

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Ich habe Euch mal die Auswahl der Sofortmaßnahmen zusammengefasst, die aus meiner privaten Sicht gerade für Dienstleistungs-Unternehmen interessant sind. 

  1. Bietet ungewöhnliche Garantien an, um Euren Kunden Sicherheit zu bieten.
  2. Wo könnte ein erfolgsabhängiges Bezahlmodell Euren Kunden die Entscheidung für die Zusammenarbeit erleichtern?
  3. Jetzt solltet Ihr harte Vorteile Eurer Leistung herausstellen.
  4. Erhöht die Vertriebsleistung – Menge/Einsatz, effiziente Maßnahmen, wichtige Kunden betreuen.
  5. Erhöht die Kernvertriebszeit, nehmt Euren Verkäufern lästige Verwaltungsarbeit ab.
  6. Betreut Eure Kunden differenziert nach Kundenwert.
  7. Steigert den Direktvertrieb bzw. führt ihn ein.
  8. Überlegt Euch neue Kundensegmente (regional, B2B/B2C, Absatzkanäle)
  9. Welche Innendienstler könnt Ihr zügig im Vertrieb einsetzen?
  10. Welches sind die Erfolgsmethoden Eurer Top-Verkäufer? Streut deren Wissen.
  11. Denkt über Cross-Selling Möglichkeiten nach und verstärkt diese.
  12. Führt Naturalrabatte statt Preisnachlässen ein. Denkt über Preisbundling nach.
  13. Verteidigt Euren Preis mit Zähnen und Klauen – er ist der wichtigste Gewinntreiber.
  14. Welche ausgewählten Preise könnt Ihr unter dem Radar des Kunden erhöhen?
  15. Überlegt, welche bisherigen Intensivleistungen ihr zukünftig separat berechnen könnt (Unbundling).

Wenn Ihr ein produzierendes Unternehmen seid mit den entsprechenden Fixkosten und Invesitionsobjekten, bietet das Buch noch 18 weitere Maßnahmen und interessante Checklisten für das persönliche Krisenmanagement.

Es ist wichtig, jetzt kühlen Kopf zu bewahren und die richtigen Schritte zu wählen. Denn die aktuelle Krise ist wie die im Jahr 2008/09 zunächst einmal eine Umsatzkrise. Kosteneinsparungen sind in dieser dramatischen Lock-Down-Zeit natürlich unvermeidbar, aber Unternehmen und Selbständige sind gut beraten, die Krise auf der Einnahmenseite zu bekämpfen.

In der Krise heißt es, das Richtige zu tun – und das ausdauernd.

Wer noch zögert – jetzt ist die Zeit, sich auf Ausdauerdisziplinen auszurichten: im Sport, mental, bei Beziehungen und im Vertrieb und Service.

Wie die meisten von Euch bin ich Anfang Januar mit einem ehrgeizigen, motivierenden Plan ins neue Jahr gegangen und habe mich gefreut, meine kleine Company zur Nummer 1 in der Vermittlung von Produktmanagern und Product Ownern auszubauen. Nach einem guten Start hat mir die Pandemie natürlich auch die Bremse reingehauen. Sicher geglaubte Mandate sind erst mal verschoben worden und die aktuelle Kontaktsperre macht natürlich des Zusammenkommen von Arbeitgebern und Bewerbern auch organisatorisch nicht leichter – trotz digitalen Tools wie Zoom, Skype und Teams.

Ich bin aber glücklich, dass ich es von jeher gewohnt bin, langfristig zu denken und in den letzten 23 Jahren Personalberatung auch Durchhaltevermögen gelernt habe. Das hilft mir heute ungemein im Leben und bei meiner Arbeit.

An einer erfolgreichen Vermittlung im Januar für eine Führungskraft im Produktmanagement, die mir heute liquiditätsmäßig gut hilft, habe ich zum Beispiel in 2019 ein gutes Dreivierteljahr gearbeitet. Meine Kundin und ich glaubten dabei die Stelle dreimal so gut wie sicher besetzt, aber es fehlte immer ein Quentchen zum Abschluss. Mal waren es kalte Füße beim Bewerber, einer hatte Trennungsschmerzen, der Dritte erhielt ein Vertragsangebot, war plötzlich wie von der Rolle und verhielt sich wie ein arroganter Blödmann. Kurz vor Weihnachten trat dann Mr. Perfect in Erscheinung. Er kam, sah und siegt – es passte plötzlich einfach alles und ging dann auch sehr schnell. Dieser Auftrag hat mich bestätigt und die Kundenbeziehung extrem gefestigt.

Durchhaltevermögen zahlt sich auf Dauer immer aus; besonders in Krisenzeiten. Davon bin ich überzeugt und dazu stehe ich; bei direkt beauftragten Vermittlungsmandaten, aber auch im 1:1 mit meinem Bewerber-Klienten – vor, während und nach Corona. Ich stehe zu Euch.